La triste historia de como Amazon destruyó a Toy's R Us

Toys R' Us es emblema de nuestro pasado. Al menos los millenials que vivimos en el norte de México sabemos lo que es entrar al paraíso de los juguetes a morirte de ganas por que tus papás te compren todo.

¿Como sucede que un imperio de los juguetes con 1600 tiendas distribuidas en 35 países y más de 60,000 empleados quede en quiebra?

Cuatro errores críticos definieron la historia de esta empresa, cuatro errores que hoy nos toca analizar para no cometerlos también.

#1. Vivir de prestamos: No soy economista, pero entiendo el principio básico de reinvertir tus utilidades en vez de pedir prestamos. Toy’s R Us en vez de ahorrar y reinvertir el dinero, se gastaba todo y luego pedía prestamos para abrir nuevas tiendas, lo que a gran escala hacia que terminaran pagando millones en intereses.

#2. No te creas indestructible: No dejes que tu ego te gane y te diga que nada te va a poder bajar porque eres una historia de exito. Y las historias de éxito no se convierten en historias de fracaso... ¿Cierto?

En el año 2000 Toys R Us estaba en el auge de sus ventas. Les estaba yendo de maravilla, tan de maravilla que no notaron que el comercio en linea iba a ser big deal en los siguientes 10 años. Entonces en vez de invertir en comercio en linea decidieron invertir en algo mas “tangible” como abrir mas tiendas. Un T-REX de tamaño real, y una casa de Barbie mas grande que una casa humana estuvieron entre sus gastos para la tienda de Times Square. Entonces, ese mismo año firmaron su sentencia; le cedieron a Amazon las ventas en linea de sus negocios por los próximos 10 años.

Y eso me lleva al punto #3. No cedas tus datos: no cometas el error de Toy's R Us, y el error de muchos negocios que se centran en hacer solo lo que creen que se debe de hacer, y olvidan todo lo demás. Toy's R Us se centró solo en vender juguetes; cuando en realidad debieron evolucionar a ser una empresa de tecnología. Si hubieran recolectado y usado los datos que ya tenían para dar el siguiente paso en su empresa, la historia sería diferente. Amazon por el contrario, mutó de ser un negocio de entregas, a ser una empresa de recolección de datos y tecnología. Lo que lo convierte en el líder mundial de empresas digitales.

Toy's R Us, no le dio importancia a la era digital, decidió sin tomar en cuenta los datos, que la gente iba a comprar toda su vida juguetes en físico y no hizo página web.

Final, ese fue el punto final.

Mientras, Amazon se preparaba para tumbarle el negocio a Toy's R Us en el momento exacto en el que terminara su contrato. Anotó estadísticas de los juguetes mas vendidos, creando algoritmos, precios y todo acerca de la venta de juguetes en linea.

Y el momento llego. En el año 2010 el contrato termino y Toy's R Us apenas se preguntaba si abrir una pagina web... La primer pagina web de Toy's R Us llego en el 2015. Casi 10 años despues del boom del internet.

Muy tarde Toys

El mismo camino están siguiendo empresas multimillonarias en la actualidad, Oxxo está cediendo todos sus datos de ventas a Rappi, en vez de poner ellos mismos el servicio a domicilio. ¿Qué es lo que pasa? Que Oxxo se hace llamar una tienda de conveniencia, y poco a poco Rappi empieza a ser más conveniente que el mismo Oxxo. No me sorprendería que Rappi pusiera en un futuro no muy lejano su propia tienda de conveniencia digital y de la misma manera que Amazon a Toy's, Oxxo terminará quebrando.

El ultimo error de Toy's R Us fue aferrarse al cambio

Al contrario de LEGO que si lo hizo en su debido tiempo, Toy's R Us, comenzo a hacer eventos en tienda y a intentar renovarse hasta los ultimos momentos de vida de la empresa. Pero ya era tarde. La historia se escribió. En el 2018 tras 70 años de operaciones, Toy's R Us cerró. Tan solo dos semanas después su fundador falleció, poniéndole punto final a una historia triste de éxito y fracaso.

¿Pero que podemos aprender de todo esto? Si después de esta historia estás pensando que ya estás salvado porque tú si tienes página web, te aviso que vas quince años tarde... Jeff Bezos, el fundador de Amazon, no llego a poner su negocio durante el auge del e-marketing, el fue pionero del E-Marketing. Y fue capaz de hacerlo porqué investigó, estuvo al tanto de las oportunidades, y tomo una.

¿Que vas a crear tú? ¿En que aplicación te vas a posicionar como pionero?

No tienes que crear algo del nivel de Jeff Bezos, pero tienes que cuidar el no quedarte atrás. Cada vez que comienza una tendencia nueva es como si una puerta se abriera, y conforme pasa el tiempo se empieza a cerrar. Hace 10 años era Facebook, ahorita tenemos el auge en Instagram, pero tampoco le queda mucho tiempo de vida. ¿Qué sigue?

Los analistas dicen que TikTok es una oportunidad para músicos y Linkedin para empresarios; puertas abiertas que poco a poco se irán cerrando, pero estamos a tiempo de alcanzar un pedazo del pastel.

La mejor manera de comenzar a posicionarte en las nuevas plataformas siempre será a través del content marketing. No limites a tu empresa ni a tu proyecto. Los consumidores quieren experiencia y no productos, y si Toy's R Us hubiera entendido eso en su momento, la historia escrita sería otra.

Entiende esto: en la nueva era digital los negocios son tridimensionales; así como Harley-Davidson no vende motos, vende libertad; si tu tienes un restaurante ya no vendes comida, vendes experiencias. Si tú eres músico, ya no vendes música, vendes un estilo de vida.

Entonces comienza a posicionarte en esas plataformas, investiga y actúa según las tendencias, no te aferres al cambio, empieza a hacer content marketing, agarra un pedazo del pastel y no seas como Toy's R Us.

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